國家電網(wǎng)排隊叫號系統(tǒng)有何不同之處

隨著信息技術的發(fā)展，計算機已經(jīng)廣泛應用于各個領域。在人們日常生活中，也越來越多的使用到計算機作為信息處理的工具。人們在使用計算機的過程中，逐漸習慣通過軟件來進行信息處理，而軟件的種類也有很多種。隨著硬件技術和軟件技術的不斷發(fā)展，排隊叫號系統(tǒng)也越來越多地被人們應用于日常生活中。

排隊系統(tǒng)是一種使用電腦來模擬現(xiàn)實排隊叫號系統(tǒng)，可以讓人們更好地實現(xiàn)在真實世界中進行排隊叫號、辦公等需求。 在國家電網(wǎng)公司客戶服務中心里，為解決傳統(tǒng)人工排隊方式帶來的客戶等待時間長、業(yè)務辦理效率低等問題，引入排隊系統(tǒng)已經(jīng)成為一種潮流。現(xiàn)在有越來越多人選擇使用排隊系統(tǒng)來進行工作。 利用電腦、通訊網(wǎng)絡、電子信息技術，充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡管理優(yōu)勢，建立一個統(tǒng)一高效的現(xiàn)代化服務平臺；采用先進的信息管理技術與信息處理技術開發(fā)研制高水平、高質量的業(yè)務應用軟件系統(tǒng)和應用平臺；充分利用各種辦公資源，通過網(wǎng)絡進行集中管理和控制；實現(xiàn)用戶網(wǎng)上查詢、受理客戶申請以及提供咨詢服務等功能。
一、產(chǎn)品介紹
國家電網(wǎng)排隊叫號系統(tǒng)是根據(jù)電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)劃，運用最新的計算機、通訊技術和電子信息技術，采用B/S架構設計的全智能化自助服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電網(wǎng)公司提供了一個統(tǒng)一高效、靈活多變、安全穩(wěn)定、擴展性強的自助服務平臺。 它不僅方便了員工在辦理業(yè)務時能夠及時快捷地了解相關信息，提高了工作效率；還可以通過后臺管理模塊對員工的業(yè)務操作進行監(jiān)督和指導，讓他們可以有一個更好的工作狀態(tài)和工作效率。
此外，在國家電網(wǎng)公司排隊叫號系統(tǒng)中采用智能化自助服務終端，它具有以下優(yōu)勢：
1、節(jié)約了人力資源；
2、提高了企業(yè)形象；
3、降低了運行成本；
4、提高了工作效率。

二、技術優(yōu)勢
1.根據(jù)客戶不同的需求，為客戶提供豐富多樣的應用服務；
2.采用最先進的軟硬件技術，與原有系統(tǒng)無縫銜接，實現(xiàn)軟件平臺一體化、業(yè)務流程一體化和功能操作一體化；
3.根據(jù)各應用系統(tǒng)實際使用情況，將各種功能進行合理劃分，靈活組合，實現(xiàn)真正意義上的個性化定制；
4.采用高性能網(wǎng)絡設備以及國際領先的服務器體系結構；
5.可擴展性強：提供二次開發(fā)接口（API）以及二次開發(fā)工具包（SDK），以滿足不同行業(yè)客戶特殊要求。
6.易于管理：提供完善的管理接口功能，可方便地與業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。支持 WEB應用程序服務器及各種數(shù)據(jù)庫服務器。

三、應用價值
（1）實現(xiàn)了對業(yè)務大廳服務質量的有效監(jiān)督，使工作規(guī)范、公開、公平，有效提高了業(yè)務大廳的服務水平。
（2）實現(xiàn)了對用戶需求的快速響應，在保證質量的前提下提高了工作效率。
（3）完善了現(xiàn)有的電力業(yè)務服務流程，有效地緩解電力需求高峰時期大廳用戶排隊擁擠的現(xiàn)象。
（4）實現(xiàn)了客戶資料的電子化管理，減少人工登記造成信息不準確和不及時帶來的麻煩。同時，也為日后客戶信息基礎數(shù)據(jù)管理打好基礎。
（5）為電網(wǎng)公司各部門之間相互監(jiān)督、相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)提供有效途徑。
（6）為提高用戶滿意度和優(yōu)質服務水平創(chuàng)造良好條件。
（7）為服務管理提供依據(jù)，也是公司進行績效考核管理工作時參考依據(jù)。

四、系統(tǒng)結構
系統(tǒng)采用分層結構，功能劃分合理，減少了維護的復雜性。系統(tǒng)包括服務器端、數(shù)據(jù)庫服務器和客戶端三個層次。
系統(tǒng)結構與各層的功能分布如下：
（1）服務器端：包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)接收、排隊查詢等功能。
（2）數(shù)據(jù)庫服務器：包括存儲操作和報表查看等功能。
（3）客戶端：包括信息查詢和排隊叫號等功能。