窗口排隊叫號系統

隨著窗口排隊叫號系統在各單位的廣泛應用，對企業窗口叫號工作帶來了很大的影響，不僅降低工作效率，同時也會造成服務質量下降。 

系統使用效果：

 ·提高員工業務辦理速度；

 ·降低員工等待時間，提升工作效率； 

 ·減少人為差錯，提高管理效率；

 ·規范服務行為，維護企業形象。 

系統功能：

 ·可對窗口業務進行自動排班和排隊叫號功能；

 ·可實現不同科室間的窗口排隊叫號功能；

 ·實現各業務部門之間的數據共享。

一、背景分析

隨著國家改革的深入發展，政府機構職能轉變和政府管理模式創新，越來越多的企業都會面臨窗口排隊叫號業務要求，為了更好地為客戶提供服務，提升窗口服務質量和形象，很多單位都會采用排隊叫號系統。 企業中大部分業務都需要辦理窗口排隊叫號業務，隨著對客戶等待時間以及工作人員的服務要求越來越高，因此需要一套完善的排隊叫號系統來提高工作效率和提高客戶滿意度。

二、現狀分析

由于業務繁忙，每個窗口排班方式不盡相同，員工不能統一指揮。 排隊窗口的員工每天面對形形色色的業務和不同需求，需要及時準確地向顧客提供服務。 但由于各業務部門之間缺乏溝通、信息傳遞不及時等原因導致了服務質量不高等問題，給客戶帶來不便和影響。

三、應用目標及價值

1.減少人員工作壓力，降低勞動強度； 

2.提高辦事效率，規范服務行為； 

3.降低人工成本，提高服務質量； 

4.改善服務環境，提升企業形象。

四、系統架構

系統采用B/S架構，客戶通過 Web瀏覽器或 WEB服務器登錄到該系統，并通過 TCP/IP協議訪問 Internet。

 系統管理端（包括 PC端、 PAD端等）登錄賬號與用戶名登錄；使用手機和 PAD登陸（手機端可直接登錄），同時支持網頁的訪問； 客戶端通過瀏覽器與管理服務器連接。 管理服務器，負責接收數據信息并進行數據分析處理，對各單位的業務需求進行處理，并把數據上傳到指定的數據庫。

五、功能模塊圖及特點說明

窗口排隊叫號系統的核心是“排隊”和“排班”，而這兩個部分都由計算機自動完成。

 ①首先是由窗口人員在業務窗口進行錄入，包括身份證號、辦理業務時間和受理條件等，然后由計算機對這些數據進行處理后，將這些信息輸入到數據庫中。

 ②其次是窗口人員進行操作完成排隊、叫號業務。 

③最后就是后臺管理軟件對數據進行匯總、統計，從而生成報表。 通過這個系統，可以把每一個人員的業務處理情況全部錄入計算機系統中，實現了所有人員的檔案管理都在計算機上完成。

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