一、微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)背景
      微信預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)，開發(fā)基于微信平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)。在微網(wǎng)站或者預(yù)約網(wǎng)站上選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，輸入預(yù)約人的身份證件信息和預(yù)約時(shí)間段請(qǐng)求預(yù)約，預(yù)約成功后生成預(yù)約記錄。可讓客戶感受到取號(hào)排隊(duì)的便利，它除了有傳統(tǒng)的取號(hào)模式，更增加了獨(dú)特的微信排隊(duì)取號(hào)功能。手機(jī)用戶掃二維碼即可取號(hào)排隊(duì)，還可在微信上實(shí)時(shí)排隊(duì)號(hào)碼查號(hào),并享受微信位置進(jìn)度實(shí)時(shí)提醒功能。前面還有幾人，將等待多少時(shí)間一目了然。系統(tǒng)同時(shí)也覆蓋傳統(tǒng)的叫號(hào)、打印等功能。 提升排隊(duì)體驗(yàn)的同時(shí)也積累客戶的粉絲。

目前，大部分辦事大廳的排隊(duì)方式為傳統(tǒng)取號(hào)，即客戶需到大廳里通過(guò)取號(hào)機(jī)獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)排隊(duì)序號(hào)。這種排隊(duì)取號(hào)的方式能很好的解決在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)擁擠和混亂等現(xiàn)象，但是其劣勢(shì)也比較突出：
①、排隊(duì)的時(shí)間的不好確定；
②、進(jìn)入大廳之后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候隊(duì)伍很長(zhǎng)；
③、去辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，花半小時(shí)到達(dá)辦事大廳，取號(hào)，再等30-60分鐘甚至兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，最后花10-15分鐘甚至更少時(shí)間用于實(shí)際辦業(yè)務(wù)；④、還有的人取了號(hào)，出去辦事，估摸著時(shí)間折返回辦事大廳，時(shí)間的拿捏當(dāng)然是很困難的，因?yàn)槟銦o(wú)法準(zhǔn)確的估算每個(gè)人辦業(yè)務(wù)花費(fèi)的時(shí)間，人數(shù)越多，這種時(shí)間越難把握。
捷信源微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)方案給排隊(duì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

：隨時(shí)隨地可以在線排隊(duì)，大大節(jié)省辦事時(shí)間，提高辦事效率，預(yù)約排隊(duì)，合理安排您的時(shí)間，等待過(guò)程實(shí)時(shí)進(jìn)度提醒，避免過(guò)號(hào)重拍現(xiàn)象。

二、系統(tǒng)概況

項(xiàng)目名稱：微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，中醫(yī)診所微信在線預(yù)約簽到叫號(hào)系統(tǒng)

項(xiàng)目費(fèi)用：(詳見報(bào)價(jià)單)

項(xiàng)目配置時(shí)間：7-15個(gè)工作日

項(xiàng)目維護(hù)時(shí)間：1年

解決問題：

由于中醫(yī)門診、醫(yī)館經(jīng)營(yíng)方式的特殊性，在對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約接待、診療安排時(shí)，常常會(huì)遇到以下問題/痛點(diǎn)：

1、預(yù)約接待/管理低效、預(yù)約過(guò)程不暢：患者主要通過(guò)電話預(yù)約、少部分加了好友也可通過(guò)微信聊天預(yù)約，但不少中醫(yī)診所并沒有專門的預(yù)約接待人員、甚至很多時(shí)候都是醫(yī)生自己進(jìn)行預(yù)約接待，一旦忙起來(lái)就無(wú)法及時(shí)回應(yīng)，或者微信一來(lái)一回的不斷溝通，最終也無(wú)法敲定下一個(gè)合適的時(shí)間。

2、患者排隊(duì)等待、就醫(yī)體驗(yàn)不佳：在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)期，患者到院后需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間（中醫(yī)問診或者中醫(yī)推拿針灸等治療相對(duì)時(shí)間都更長(zhǎng)），會(huì)影響患者就醫(yī)體驗(yàn)以及患者后續(xù)的就醫(yī)選擇。

3丶捷信源微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度。客戶不需要到門診后，再取號(hào)排隊(duì)，減少等待的時(shí)間，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)應(yīng)用。主要亮點(diǎn)

三、實(shí)施流程

在傳統(tǒng)排隊(duì)方式的基礎(chǔ)上，客戶利用智能手機(jī)通過(guò)關(guān)注微信公眾平臺(tái)進(jìn)入捷信源科技微信排隊(duì)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)取號(hào)、預(yù)約、查看進(jìn)度等操作。

（一）線上線下關(guān)聯(lián)

將捷信源科技微信排隊(duì)系統(tǒng)和大廳取號(hào)機(jī)器參數(shù)設(shè)置保持一致，如業(yè)務(wù)類別的設(shè)置，即個(gè)人業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、VIP業(yè)務(wù)等。所有業(yè)務(wù)類別都根據(jù)辦事大廳參數(shù)進(jìn)行配置，包括語(yǔ)音、LED屏顯示等參數(shù)。最后，將微信排隊(duì)系統(tǒng)綁定到中醫(yī)門診的微信公眾平臺(tái)。

（二）微信取號(hào)

問題：就診客戶如何取得排隊(duì)號(hào)碼？

方法：第一步，就診客戶需關(guān)注本中醫(yī)們正的微信公眾平臺(tái)；

第二步，就診客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；

第三步, 就診客戶點(diǎn)擊選擇要去的門診；

第四步，就診客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，如微信掛號(hào)預(yù)約,查詢等候人數(shù)/聯(lián)系門診客服等等

第五步，就診客戶選擇辦理業(yè)務(wù)類別，如掛號(hào)預(yù)約

（三）線上預(yù)約

問題：就診客戶如何提前預(yù)約？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本辦事大廳的微信公眾平臺(tái)；
第二步，就診客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步，就診客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，即掛號(hào)預(yù)約取號(hào)
第四步，就診客戶填寫預(yù)約信息，如選擇心怡的專家醫(yī)生、時(shí)間等；
第五步，就診客戶提交并查詢預(yù)約信息，號(hào)碼等。

四、捷信源科技微信預(yù)約應(yīng)用實(shí)現(xiàn)條件：

1、客戶提供辦事大廳已認(rèn)證的微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)），此公眾號(hào)的賬號(hào)密碼以及管理權(quán)限。
2、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)可以正常使用，而且排隊(duì)機(jī)已連接外網(wǎng)。
3、客戶提供大廳所要辦理的業(yè)務(wù)以及各個(gè)窗口所對(duì)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)名稱、優(yōu)先級(jí)等信息。（建議信息提供的詳細(xì)一些，方便技術(shù)員進(jìn)行軟件配置）

捷信源微信預(yù)約自動(dòng)生成二維碼/支持在線觀看排隊(duì)情況，
如果用傳統(tǒng)到營(yíng)業(yè)廳取號(hào)，小票上打印出當(dāng)前排隊(duì)號(hào)的微信二維碼，掃一掃，也可實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度，享受微信實(shí)時(shí)推送提醒可以掃下小票上的二維碼。